En el CIAP comprendemos que pueden presentarse situaciones imprevistas que afecten su capacidad para continuar con una formación. Por ello, contamos con una política de reembolsos clara y detallada, diseñada para proteger sus derechos como participante, al tiempo que garantizamos la sostenibilidad de nuestros programas educativos. A continuación, explicamos paso a paso los escenarios, condiciones y procedimientos aplicables.

1. Retiro voluntario antes del inicio de la formación

Si decide retirarse de un programa antes de su fecha de inicio oficial, puede solicitar un reembolso parcial bajo las siguientes condiciones:

• Plazo máximo: Un (1) día hábil antes del comienzo de la actividad.
• Monto reembolsable: 85% del costo total de la formación.
• Retención del 15%: Cubre gastos administrativos asociados al proceso de inscripción y gestión logística.

Procedimiento:

• Enviar una solicitud formal al correo ciap@ucab.edu.ve, indicando su nombre, cédula de identidad, programa matriculado y motivo del retiro.
• Recibirá una confirmación de recepción y los detalles para procesar el reembolso.

2. Retiro durante la ejecución del programa

Una vez iniciada la formación, los reembolsos están sujetos a restricciones estrictas:

• Límite de reembolso: Si la actividad se ha ejecutado en más del 10% de su extensión total, no será elegible para ningún reembolso.
• Excepciones por fuerza mayor: En casos debidamente justificados, el participante debe:
  • Notificar al facilitador y a la coordinación académica de inmediato.
  • Presentar documentación comprobatoria (ej: informe médico, constancia oficial).
  • El caso será elevado a la Dirección del CIAP para evaluación y resolución.

3. Cancelación de programas por parte del CIAP UCAB

Si el CIAP cancela un programa por razones operativas o logísticas, los participantes recibirán:

• Reembolso del 100% del valor cancelado, en la misma moneda y método de pago utilizado.
• Comunicación formal: Notificación por correo electrónico con los pasos a seguir para solicitar el reembolso.

4. Restricciones y condiciones adicionales

a) Planes de financiamiento y pagos en cuotas

• El reembolso no exime al participante de honrar las cuotas pendientes si optó por un plan de pago.
• La deuda financiera se mantendrá vigente hasta su cancelación total, independientemente del retiro o abandono del programa.

b) Transferencia de pagos

• Los pagos realizados para una formación específica no pueden transferirse a otros programas o ediciones futuras.

c) Reincorporaciones

• El CIAP no permite reincorporaciones en ediciones posteriores. Si interrumpe su formación, deberá reinscribirse y cancelar los costos de la nueva edición.

5. Proceso paso a paso para solicitar un reembolso

1. Contactar al CIAP:
   • Envíe un correo a ciap@ucab.edu.ve con el asunto: "Solicitud de reembolso - [Nombre del programa]".
2. Documentación requerida:
   • Comprobante de pago original.
   • Cédula de identidad.
   • Justificación del retiro (opcional, pero recomendable para casos de fuerza mayor).
3. Confirmación y seguimiento:
   • Recibirá un número de caso para rastrear el estado de su solicitud.
4. Tiempo de procesamiento:
   • Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 a 30 días hábiles luego de aprobada la solicitud.

6. Consideraciones clave

• Certificaciones y constancias: No se emitirán documentos académicos si existe deuda pendiente o solicitud de reembolso en proceso.
• Hold administrativo: Los participantes con deudas registradas no podrán inscribirse en nuevas formaciones hasta regularizar su situación.
• Transparencia: Los participantes pueden consultar el estado de su solicitud mediante respaldo al correo de soporte.

Conclusión

La política de reembolsos del CIAP busca equilibrar flexibilidad y responsabilidad financiera, priorizando siempre la satisfacción y bienestar de nuestros participantes. Si enfrenta circunstancias excepcionales, nuestro equipo de soporte está disponible para orientarle y garantizar un proceso justo y transparente.